Ai un site si vrei sa vezi rezultate? Fie ca vinzi produse, oferi servicii sau vrei mai multi abonati la newsletter, Conversia este cheia succesului pentru orice site. Daca vizitatorii ajung pe site, dar nu fac nicio actiune, fie ca este o achizitie, completarea unui formular sau abonarea la newsletter, atunci site-ul nu isi atinge scopul.

In acest articol, iti explicam clar si simplu ce inseamna conversia, care sunt principalele tipuri, cum se seteaza in functie de obiective si cum pot fi monitorizate pentru a obtine rezultate mai bune.

Continua sa citesti!

Ce este conversia?

Conversia reprezinta actiunea pe care vrei ca vizitatorii site-ului tau sa o faca: sa plaseze o comanda, sa completeze un formular, sa descarce un ghid sau sa se aboneze la newsletter. Fiecare site are un scop, iar conversiile arata cat de bine functioneaza site-ul si daca strategiile aplicate aduc rezultatele dorite.

Un magazin online urmareste vanzarile, un site de servicii vrea lead-uri, iar un blog cauta sa atraga cat mai multi abonati.

Tipuri de conversii

Conversiile variaza in functie de tipul de site:

• Conversie e-commerce – actiuni care duc la vanzari: adaugare in cos, finalizare comanda, plasare cumparare.
• Conversie site de servicii – completarea unui formular, solicitarea unei oferte, apel telefonic.
• Conversie lead generation – abonare la newsletter, descarcare de continut gratuit (e-book), inscriere la un webinar.

Configurarea conversiilor in Google Analytics pentru un magazin online

In Google Analytics 4 (GA4), conversiile se seteaza prin activarea evenimentelor eCommerce pentru a analiza comportamentul utilizatorilor si optimiza rata de conversie.

Pasii principali:

• Activezi monitorizarea avansata a evenimentelor in setarile GA4.
• Configurezi evenimentele esentiale: add_to_cart (Adaugare in cos), begin_checkout (Finalizare comanda), purchase (Achizitie).
• Plasezi trackere pentru fiecare etapa a procesului de cumparare, ca sa identifici unde renunta.

De exemplu, un magazin de incaltaminte poate analiza cati clienti adauga produse in cos, dar nu finalizeaza comanda. Daca majoritatea se opresc la pagina de plata, problema poate fi la metodele disponibile sau la costurile de livrare.

In acest caz, introducerea unor optiuni de plata mai flexibile sau ajustarea taxelor de transport poate creste numarul de vanzari.

Conversii Google Ads pentru e-commerce

• In Google Ads, setezi conversia „Achizitie” si activezi Enhanced Conversions pentru o urmarire mai precisa a activitatii.
• Plasezi codul de urmarire pe pagina de confirmare a comenzii si folosesti Google Tag Manager pentru o implementare mai usoara.

De exemplu, daca vinzi electronice, trebuie sa vezi cati clienti cumpara dupa ce dau click pe reclame. Daca un utilizator cauta un telefon, intra pe site dar nu cumpara, Performance Max poate afisa automat reclame in alte locuri (Search, YouTube, Display), crescand sansele ca acesta sa finalizeze comanda.

Urmarirea evenimentelor de pe site-uri prin Facebook Pixel

• Instalezi Facebook Pixel in site pentru a analiza comportamentul utilizatorilor.
• Configurezi evenimentele relevante: „Adauga in cos”, ”Finalizare comanda”.
• Analizezi conversiile asistate ca sa intelegi cum interactioneaza utilizatorii cu reclamele tale.

Daca ai un magazin de parfumuri, vei dori sa vezi cati clienti cumpara dupa ce au vazut reclama ta pe Facebook.

Daca multi dau click pe o reclama cu reduceri, dar nu finalizeaza comanda, poti testa o oferta care sa aiba efectul FOMO: ”Cumperi azi, ai transport gratuit”. Acest mecanism, principiul FOMO (Fear of Missing Out), determina utilizatorii sa actioneze rapid de teama sa nu piarda oferta.

Cum monitorizezi conversiile?

Conversiile se pot analiza prin:

• Google Analytics – identifica sursele cu cel mai mare impact asupra conversiilor si evalueaza performanta canalelor de marketing.
• Google Ads – masoara rentabilitatea reclamelor si optimizeaza alocarea bugetului publicitar.
• Facebook Pixel – analizeaza interactiunile utilizatorilor cu reclamele pentru o strategie mai eficienta.

Hai sa luam o situatie concreta. Daca utilizatorii petrec mult timp pe pagina unui produs, dar nu finalizeaza achizitia, cauza poate fi o bariera, de cele mai multe ori psihologica, legata de pret sau incredere.

Integrarea strategica a recenziilor clientilor si a unei sectiuni „Intrebari frecvente” poate functiona ca un stimul pentru conversie, crescand increderea prin informatiile de care au nevoie pentru a cumpara cu incredere.

Cum setezi conversiile pentru un site de servicii?

Daca ai un site de servicii, scopul este sa primesti cat mai multe cereri de oferta sau apeluri.

• Setezi evenimente in Google Analytics conversii pentru completarea unui formular sau click pe un numar de telefon.
• Configurezi un pixel Facebook conversii pentru a urmari interactiunile utilizatorilor veniti din reclamele platite.
• Verifici Google Ads conversii ca sa vezi cati oameni au completat formularul dupa ce au vazut anuntul tau.

Cum setezi conversiile pentru un magazin online?

Un magazin online urmareste finalizarea comenzilor si actiunile dinaintea finalizarii.

• Activezi Enhanced Ecommerce in Google Analytics.
• Configurezi evenimente pentru adaugare in cos, finalizare comanda si achizitie.
• Plasezi codul de conversie Google Ads pe pagina de confirmare a comenzii.

Daca observi ca multi utilizatori adauga produse in cos, dar nu finalizeaza, poate fi o problema cu metoda de plata sau costurile de livrare. Oferirea mai multor optiuni poate creste rata de conversie.

Cum monitorizezi conversiile?

Conversiile trebuie analizate constant ca sa stii ce functioneaza si ce trebuie schimbat.

• Google Analytics – analizezi in detaliu sursele de trafic, identifici canalele cu cele mai multe conversii si optimizezi strategiile de marketing in functie de datele obtinute.
• Google Ads – monitorizezi costurile per conversie, analizezi CTR-ul si ROAS-ul campaniilor publicitare si testezi variante pentru a imbunatati performanta.
• Pixel Facebook – urmaresti interactiunile utilizatorilor veniti din social media, segmentezi audientele si optimizezi anunturile pentru a creste rata de conversie.
• Evenimente pe site – folosesti heatmaps, tracking pentru click-uri si analiza scroll depth pentru a intelege comportamentul utilizatorilor si a ajusta elementele paginii.

Daca observi ca multi vizitatori stau pe pagina unui produs, dar nu cumpara, s-ar putea ca pretul sa fie prea mare, informatiile insuficiente sau sa lipseasca niste elemente care sa ii impulsioneze, precum recenziile clientilor sau garantia returului. Aceste detalii pot convinge mai multi clienti sa cumpere si sa creasca numarul de conversii.

Cum cresti rata de conversie?

1. Pagini de destinatie optimizate – Site-ul trebuie sa se incarce rapid, sa aiba un design curat si intuitiv si sa ofere informatiile esentiale fara prea multe distrageri. Un continut clar, usor de parcurs, care raspunde la intrebarile clientilor, poate convinge mai multi utilizatori sa finalizeze o comanda.
2. Proces de cumparare simplificat – Cu cat sunt mai putini pasi pana la finalizarea comenzii, cu atat mai bine. Evita formulare lungi, ofera optiuni de plata variate si asigura-te ca butonul de cumparare este vizibil si usor accesibil.
3. Testare A/B regulata – Experimenteaza cu titluri, butoane, culori si imagini pentru a vedea ce functioneaza cel mai bine. Uneori, o schimbare aparent minora, cum ar fi textul unui buton, poate aduce o crestere vizibila a conversiilor.
4. Experienta impecabila pe mobil – Majoritatea oamenilor navigheaza de pe telefon, asa ca site-ul trebuie sa fie rapid, usor de utilizat si sa ofere o experienta placuta pe dispozitive mobile.
5. Recenzii si testimoniale autentice – Oamenii au mai multa incredere in produs daca vad experientele altor clienti. Include recenzii reale, eventual cu fotografii sau videoclipuri, pentru a intari increderea.
6. Oferte limitate si promotii pe termen scurt – Reducerile valabile doar cateva ore sau stocurile limitate pot crea un sentiment de urgenta si pot impulsiona utilizatorii sa cumpere pe loc. O oferta de tip „10% reducere pentru comenzi in urmatoarele 24 de ore” poate motiva utilizatorii sa cumpere rapid.

De exemplu, daca vinzi ceasuri si observi ca rata de conversie este mica, poti introduce un cod de reducere valabil 24 de ore. Aceasta strategie poate creste semnificativ numarul de comenzi intr-un timp scurt.

Testare A/B – cum gasesti varianta castigatoare?

Testarea A/B este una dintre cele mai eficiente metode pentru optimizarea conversiilor si presupune compararea a doua variante ale unei pagini sau unui element pentru a vedea care genereaza cele mai bune rezultate.

• Textul butonului de cumparare – „Cumpara acum” vs. „Adauga in cos”.
• Imaginile produsului – poza cu fundal alb vs. poza cu produsul folosit in viata reala.
• Descrierea produsului – o varianta scurta si clara vs. una mai detaliata si tehnica.
• Ofertele si beneficiile mentionate – testarea diferitelor modalitati de a evidentia reducerile sau avantajele produsului.

Un magazin care vinde genti poate testa doua tipuri de descrieri: una bazata pe calitate si alta pe stil si moda. De exemplu, poti crea doua pagini diferite pentru acelasi model de geanta: una care pune accent pe materialele premium, cusaturi rezistente si functionalitate, iar cealalta care subliniaza trendurile actuale si versatilitatea produsului in diverse tinute. Prin testarea conversiilor pentru fiecare varianta, poti observa care abordare functioneaza mai bine si sa optimizezi descrierile pentru toate produsele din magazin.

Prin monitorizare si optimizare continua, poti transforma traficul site-ului in clienti fideli si poti creste constant rata de conversie.

Conversii asistate (assisted conversions) si KPI importanti

Nu toate conversiile au loc imediat. Uneori, un utilizator intra pe site, se uita peste continut, dar nu ia o decizie pe loc si revine dupa cateva zile pentru a finaliza actiunea.

Poti vedea traseul utilizatorilor pe site inainte de a face o achizitie, identificand paginile pe care le viziteaza si actiunile pe care le fac.

KPI pentru conversii:

• Rata de conversie
• Costul pe conversie
• Timpul pana la conversie

Optimizarea traseului utilizatorului Analizeaza unde renunta oamenii. De exemplu, daca ai un site de servicii si vezi ca majoritatea completeaza formularul doar dupa ce intra pe pagina „Despre noi”, ar fi util sa pui mai multe informatii despre echipa direct pe prima pagina.

Instrumente pentru urmarirea conversiilor

1. Google Analytics – Vezi de unde vine traficul si ce fac utilizatorii pe site.
2. Google Ads – Iti arata cat de bine functioneaza campaniile platite.
3. Pixel Facebook – Analizeaza rezultatele reclamelor din social media.
4. Heatmaps si sesiuni inregistrate – Iti arata pe ce zone ale site-ului stau utilizatorii si unde apar blocajele.

Exemplu practic: daca ai un magazin online si observi ca multi utilizatori abandoneaza cosul de cumparaturi, poti trimite un email de reamintire cu o reducere ca sa finalizeze comanda.

Conversiile sunt cheia succesului pentru orice site. Indiferent daca ai un magazin online sau un site de servicii, trebuie sa stii ce actiuni sunt importante, cum le monitorizezi si ce strategii folosesti pentru imbunatatire. Daca vrei sa inveti mai multe despre optimizarea conversiilor, poti citi articolul nostru despre rata de conversie.

Daca vrei rezultate mai bune si un site care sa converteasca eficient, echipa The Markers te poate ajuta sa creezi si sa implementezi strategii personalizate si solutii eficiente de marketing digital. Hai la o discutie si impreuna, punem bazele unei colaborari de viitor cu rezultate dovedite!